На сегодняшний день Mercedes-Benz предлагает наиболее продвинутую технику на рынке и мы сделали все возможное, чтобы предоставить наилучшие гарантийные условия, которые подходят именно для грузовиков Mercedes-Benz. Гарантия на весь автомобиль – 12 месяцев без ограничения пробега, а также сохранение гарантийных обязательств при смене владельца автомобиля. Все интересующие Вас подробности осветят специалисты официальных дилерских центров Mercedes-Benz.

Ваша техника – залог надежности вашего бизнеса! И надежность техники Mercedes-Benz призвана олицетворять это заявление – ведь чтобы вы чувствовали уверенность в пути и в процессе руководства автопарком, гарантия на силовую линию модели Actros (4x2) составляет 36 месяцев или 450 тысяч километров пробега! Более подробно об условиях гарантии вам расскажут специалисты официальных дилерских центров Mercedes-Benz.

Оригинальные запасные части это 100% качество продукта. Наши гарантийные условия на оригинальные запасные части и комплектующие – ваша дополнительная уверенность в технике Mercedes-Benz. Гарантия 12 месяцев без ограничения пробега распространяется на новые и восстановленные оригинальные запасные части
Mercedes-Benz. На аккумуляторные батареи предоставляется расширенная гарантия – 24 месяца без ограничения пробега.

Уникальная заводская гарантия на грузовую и специальную технику Mercedes-Benz – одно из лучших предложений на рынке на территории России! Надежность техники
Mercedes-Benz и условия заводской гарантии являются важнейшим фактором высокой степени доверия наших клиентов.

Гарантийные обязательства поддерживаются официальными сервисными станциями по всему миру, независимо от региона и даже страны приобретения транспортного средства и детали.

КУЛАНЦ

КУЛАНЦ - услуга «доброй воли» Изготовителя, Импортера или официального дилера «Мерседес-Бенц» по устранению недостатков автомобиля, которая выходит за рамки объема гарантийных обязательств.

Под «куланцем» («доброй волей») понимаются также работы в гарантийном периоде по минимизации/устранению различных скрипов, стуков и шумов, наличие которых не является недостатком автомобиля и, соответственно, гарантийным случаем.

Любое урегулирование в рамках КУЛАНЦ не означает признания ответственности Изготовителя или Исполнителя за возникший недостаток и не относится к гарантийному событию.

Данная услуга может быть предоставлена как в постгарантийный, так и в гарантийный период (например, в отношении подверженных эксплуатационному износу деталей). При этом принципиальное значение в предоставлении услуг по КУЛАНЦ кроме срока эксплуатации и пробега Транспортного средства имеют следующие условия:

соблюдение предписаний Изготовителя по эксплуатации, уходу, а также сервисному и техническому обслуживанию автомобиля;проведение всех техобслуживаний автомобиля исключительно в авторизованных Сервисных центрах «Мерседес-Бенц» и с соблюдением всех требований Изготовителя (объем работ, использование оригинальных запчастей и подходящих материалов);
отсутствие любой формы несанкционированного вмешательства, к которому, в том числе, относится «манипуляции с пробегом» (в противном случае КУЛАНЦ исключен);Рекламации на старение, амортизацию и естественный износ не подлежат рассмотрению в рамках услуг по КУЛАНЦ.

В рамках КУЛАНЦа ремонт может быть проведен для клиента полностью безвозмездно либо с долевым участием (доля участия определяется предоставляющей услугу стороной по своему усмотрению).

Для проведения работ по КУЛАНЦ клиент подписывает предложенный Исполнителем документ о согласии на проведение таких работ без права на дальнейшие притязания. Наличие в подписанной клиентом ремонтной документации Исполнителя (ремонтных заказах, заказ нарядах и т.д.) стандартных формулировок со словами «гарантия», не означает, что данные работы были произведены по гарантии. Отказ клиента от подписания документа может повлечь за собой отказ Исполнителя от проведения таких работ.

Запчасти и агрегаты, замененные в рамках услуг по КУЛАНЦ, клиенту не выдаются и переходят в собственность предоставляющей услугу стороны. Гарантийный срок для запчастей/ агрегатов, установленных по КУЛАНЦу в гарантийном периоде, истекает вместе с гарантийным сроком на автомобиль; если услуга по КУЛАНЦ предоставлена вне гарантийного периода, то на замененные детали/ агрегата распространяются обязательства Изготовителя в рамках «Гарантии на запасную часть».

Настоящие гарантийные обязательства не применяются в тех случаях, когда неисправность ТС или его (их) деталей, на которые распространяются настоящие гарантийные обязательства, возникла по следующим причинам:
- водитель и/или Покупатель и/или иной владелец ТС не выполняли положения руководства по эксплуатации ТС;
- ТС использовалось не по его обычному назначению, в том числе участвовало) в спортивных соревнованиях, подвергалось модификациям и переоборудованию;
- навесное оборудование, кузова, надстройки, иное дополнительное оборудование были смонтированы на ТС не в соответствии с инструкциями Производителя, Продавца, Директивами Мерседес-Бенц по изготовлению и монтажу кузовов, требованиями, установленными техническими регламентами и действующим законодательством Российской Федерации;- нарушены защитные пломбы;
- ТС подвергалось перегрузу: превышению технически допустимой максимальной массы ТС, осевых нагрузок, допустимой для ТС полезной нагрузки или грузоподъемности шасси;
- ТС попадало в аварию или было(-и) деформировано(-ы) или повреждено(-ы) в результате внешнего воздействия, в том числе в результате воздействия морской воды, воздействия паводковых вод, атмосферных осадков (град, кислотные дожди, и др.), камнепада, птичьего помета, разбрасываемой соли, цветочной пыльцы, промышленных технологических газов и отложений пыли и др.;
- нарушались условия, сроки или пробеги регламентного технического обслуживания ТС (обслуживание, не отмеченное в сервисной книжке, поставляемой вместе с ТС, считается не выполненным, если Владельцем ТС не будет доказано обратное);
- техническое обслуживание и ремонт ТС (включая настройку программного обеспечения) производились неуполномоченной Продавцом ТС и/или Производителем на проведение подобных работ станцией технического обслуживания;
- на ТС использовались детали чужеродного происхождения, то есть детали, изготовленные третьими лицами, и в отношении которых отсутствует рекомендация Производителя об их установке на ТС;
- на ТС использовались рабочие жидкости (топливо, масла для двигателей, КПП и гидравлических систем, смазки, охлаждающая жидкость, жидкости для тормозных систем, консервирующие средства и др.), не рекомендованные Производителем;
- неисправность, вызванная дефектом или браком, усугубилась из-за того, что водитель ТС и/или Покупатель и/или иной владелец ТС не предприняли надлежащих мер немедленно после того, как узнали или должны были узнать о такой неисправности (например, неисправности ТС, возникшие и/или усугубившиеся в результате игнорирования предупреждающих сигналов контрольных ламп, приборов, информационного табло, а также звуковых сигналов тревоги).
Гарантийные обязательства не распространяются на:
- Детали, подверженные нормальному износу в процессе эксплуатации. Если речь идет об обусловленном эксплуатацией естественном износе (т.е. износе, возникающем при эксплуатации ТС в установленных режимах, в зависимости от периода времени эксплуатации ТС, от ежедневного пробега, географических, дорожных и погодных условий, стиля и условий вождения и т.д.), то гарантия не предоставляется.
Например: фильтрующие элементы воздушных, масляных и топливных систем, тормозные колодки, накладки, диски, барабаны, детали сцепления, щетки стеклоочистителя и аэрощетки, телескопические антенны, батарейки для систем дистанционного управления, диски и шины, амортизаторы, глушители, свечи накаливания, топливные форсунки;
- Повреждения стекол, если Собственником ТС не будет однозначно доказано, что в основе дефекта стекла (повреждение, царапины) лежит технологический дефект или дефект заводской сборки;
- Регулировки, настройки;
Например: такие работы, как балансировка колес, контроль давления в шинах, измерение углов установки колес, и т.д.
- Операции по регламентному техническому обслуживанию
Например: балансировка колес, контроль давления в шинах, измерение углов установки колес и т.д.;
- Дифференциалы;
- Автономный отопитель.